Le 24 avril 2025, le Groupe d’Expression de la Vie Sociale (GEVS) s’est réuni à la mairie de Domfront. Cette rencontre a permis de rassembler bénéficiaires, aidants et représentants de l’UNA Bocage Ornais autour de thèmes essentiels : la bientraitance, la satisfaction des usagers, l’amélioration des services et les perspectives d’avenir.
Les échanges ont mis en avant les réalités vécues au quotidien par les aidants et les bénéficiaires : la fatigue, le besoin de stabilité des intervenants et l’importance d’un accompagnement bienveillant. Les participants ont également souligné la qualité de la coopération entre les professionnels et les partenaires locaux, tels que le CLIC du Bocage et le CIDFF.
Parmi les sujets abordés figurait la présentation de la Charte de la Bientraitance, élaborée collectivement et diffusée à l’ensemble des nouveaux collaborateurs. Ce document vise à promouvoir une posture professionnelle respectueuse et attentive dès l’accueil des salariés. Les discussions ont aussi insisté sur le rôle de la formation, du tutorat et du soutien psychologique pour renforcer la qualité du service.
Un temps a été consacré à l’amélioration continue des pratiques : réorganisation du standard téléphonique pour fluidifier les appels, re-sectorisation des interventions pour optimiser la coordination et déploiement d’équipes pilotes de proximité à Domfront et Saint-Georges-des-Groseillers.
Enfin, les participants ont exprimé leur souhait de développer davantage de rencontres via les cafés des aidants et ont accueilli avec intérêt le projet de nouveau site internet. Celui-ci proposera notamment un extranet, un chatbot et l’accès aux plannings en ligne, afin de simplifier les démarches et d’améliorer la communication avec les usagers.
